Eliminar mi cuenta Luneon
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta Luneon y los datos asociados. Esta acción es irreversible.
Método recomendado — desde la aplicación
- Abre la app Luneon en tu dispositivo.
- Ve al Espacio padres (se te pedirá el bloqueo parental).
- Desplázate hasta la sección Cuenta y toca el avatar de tu cuenta conectada.
- Elige «Eliminar mi cuenta» y confirma.
Método alternativo — por correo
Si ya no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a gcjjosephgcj@gmail.com desde la dirección de Google asociada a tu cuenta. Tramitamos las solicitudes en un máximo de 7 días laborables (a más tardar en 30 días).
Datos que se eliminan
- Tu cuenta de Firebase Auth (identificador de Google asociado);
- Los perfiles infantiles creados en la app;
- Las preferencias (idioma, tema, ajustes parentales);
- El historial de escucha y el progreso en los cuentos;
- Las grabaciones de voz hechas con el modo souffleur, si las hubiera.
Datos que debemos conservar (obligación legal)
Por obligaciones contables y legales, ciertos datos anonimizados de facturación (recibos de compra, importes, impuestos) son conservados por nuestro proveedor de pago (Google Play / RevenueCat) durante el plazo legal, sin vínculo identificable con tu cuenta.
Suscripción de Play Store
⚠️ Eliminar tu cuenta Luneon no cancela tu suscripción de Google Play. Debes cancelarla por separado: play.google.com/store/account/subscriptions.
Plazos
- Eliminación desde la app: inmediata (cierre de sesión + eliminación de la cuenta Firebase).
- Eliminación por correo: en 7 días laborables, garantizada en 30 días.
- Purga completa de las copias de seguridad: en 90 días.